As 40 Mulheres mais Poderosas do Brasil

As 40 Mulheres mais Poderosas do Brasil

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Chieko Aoki

Fundadora e CEO da Blue Tree Hotels

Ela dedicou metade de sua vida ao ramo do turismo. Aos 69 anos, a nipo-brasileira passou por altos cargos em algumas das maiores redes hoteleiras do mundo antes de fundar, em 1997, a Blue Tree Hotels.

Foi uma longa caminhada. “Hoje, você vê mulheres diretoras, vice-presidentes, presidentes… Quando comecei, só tinha homens nesse meio. Eu estava sempre sozinha, comia com a cabeça abaixada”, lembra. Mas ela soube reverter esse quadro. Hoje, Chieko comanda uma rede com 23 hotéis e resorts próprios.

O grupo lançou um plano-piloto chamado Blue Tree Digital, que visa deixar quase todas as questões burocráticas do hotel, como informações pessoais e cartão de crédito, no celular do cliente. Assim, quando ele chegar, só precisa pegar a chave (ou cartão) na recepção. “É a tecnologia móvel voltada à governança. O foco é o conforto do cliente, além de ser um processo de redução de custos. Podemos colocar os funcionários para atender diretamente os hóspedes e não ficarem parados na recepção.”

Antenada, Chieko também está de olho no público jovem. “O mercado tem que inovar. As novas gerações são voltadas à emoção, à experiência. Se não há impacto, eles acham que não vale a pena pagar”, argumenta.

Estratégias como essa têm funcionado. Mesmo em anos de recessão, a Blue Tree tem crescido. Neste ano, de janeiro a setembro, a rede registrou aumento de 7% na receita.

A executiva acompanha tudo de perto. Na cultura japonesa, servir é um ato de nobreza da alma – e Chieko trouxe esse valor ao Brasil. Durante um Réveillon, alguns anos atrás, um de seus hotéis em Angra dos Reis ficou sem luz, depois de uma forte chuva. Ela foi à recepção para receber os hóspedes e até ajudou a tirar água dos quartos. Este ano, “depois de tantos anos servindo”, ela se deu conta de que o brasileiro tem vocação para cuidar. “Outro dia, um hóspede não estava se sentindo bem e pediu remédio. Alguém da minha equipe se preocupou e o levou ao hospital. Ele teve até que ser operado”, conta.

Fonte: Forbes

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